ويكيبيديا:حل النزاع

هذه الصفحة سياسة رسمية في ويكيبيديا العربية.

توضح هذه السياسة قواعدَ يجب على جميع المحررين اتباعها عادةً. تُعتمد السياسات بعد النقاش والتوافق حولها، وأي تعديلٍ أو إلغاءٍ لها يجري فقط عبر آلية إقرار السياسات.

اختصارات

وب:حل

خلاصة الموضوع: أنهِ النزاعات فور حصولها. عندما يختلف محرران حول موضوعٍ ما، يجب أن يناقشاه بالحسنى وباحترام ومنطق. مع مراعاة الأمور التالية:

احترم الآخرين وآراءهم: عند حصول خلاف، لا تباشر باسترجاع تغييرات الشخص الآخر فقط، بل حاول تحسين أي تغيير تراه متحيزاً أو خاطئاً.
لا تنسَ أن تكتب تلخيصاً وافياً لتعديلك في صندوق ملخص التعديل عند القيام بتغييرات مهمة قد يعترض عليها الآخرون أو الشرح في صفحات النقاش.
إن النسخة التي تُفضّلها لن يتم فرضها بمجرد الإصرار على الاسترجاع دون نقاش أو تعليل، كما أن ويكيبيديا تمنع خرق قانون الاسترجاعات الثلاثة.
ناقش التغييرات غير المتفق عليها في صفحة نقاش المقالة، وإذا واجهت ردّاً عدوانياً أو غير لائق، فلا تنجرّ إلى الرد بنفس الأسلوب. تجنّب دوماً التهجّم الشخصي.
محاولة الالتزام بدليل الأسلوب وسياسة وجهة النظر المحايدة ستساعدك على الكتابة بشكل "دفاعي" يقلّل من احتمال حصول الخلافات، وستحدّ من التحيّز في كتاباتك.

تذكر:
العمل الويكيبيدي ليس ساحة مواجهة للربح.

عند حدوث نزاع، يجب إيجاد إجابة للسؤالين التالين:
ما هي الخطوة التالية؟

ما هي الدروس التي تعلمناها من هذا النزاع؟

هدف هذه الصفحة هو توضيح الخطوات الممكن اتباعها عندما تواجه نزاعًا مع محرر آخر. كما ننصحك بمراجعة أخلاق ويكيبيديا ومقالة إبقَ باردا عندما تحمى الوطيس لمزيد من الأفكار التي تساعد في الوصول لنتائج إيجابية في حالة النزاعات الويكيبيدية. حاول تجنب النقاشات الهدَّامة، وإن لم يُفلح ذلك فحاول التكلم بشكل خاص مع من حدث الخلاف معهم، أو اترك الموضوع مؤقتا للتهدئة. انظر البقاء هادئًا.

حل الخلافات حول محتوى المقالات

هناك العديد من الطرق التي يمكنك حل النزاعات حول موضوعٍ في مقالة. معظمها طرق غير رسمية ويمكن حلها بينك وبين الشخص الآخر دون تدخل الآخرين. حاول حل الخلاف أو المظالم فور حدوثها وذلك بالتواصل مع المحررين الذين حرروا المعلومة. كن مترفعا في التواصل ودائما افترض حسن النية. لحل الخلاف، اعتمد الإجراءت التالية:

كن استباقيا

عندما تجد معلومة خاطئة أو غير حيادية، حسِّنها كلما استطعت. فمثلًا، إذا كان المقال منحازًا، أضف ما يوازنه أو عدل الكلمات لتصبح حيادية. استشهد بمصادر موثوقة لكل ما تضيفه.

تواصل مع الأشخاص الذين اختلفت معهم

التواصل مع المحررين الأخرين هو من أساسيات العمل الويكيبيدي. لكن انتبه، التواصل المحتد والصاخب هو مثل عدم التواصل وكلاهما يجب تجنبهما. فالخطوة الأولى في حل كل الخلافات هو مناقشة القضية في صفحة نقاش المقالة. فإما أن تقوم بمخاطبة الطرف الآخر من خلال صفحة نقاشه، أو استعمل صفحة النقاش الخاصة بالمقالة محل الخلاف مع الإشارة للطرف الآخر. لا تناقش الخلاف على صفحة المقالة نفسها. عندما يتم مناقشة موضوع، ابق هادئاً ^{(ببالإنجليزية)}، ولا تشن هجوماً شخصياً. خذ رأي الطرف الآخر في عين الاعتبار وحاول الوصول إلى تسوية. افترض أن الطرف الآخر يتصرف بحسن نية إلا إذا توفر لديك دليل واضح على العكس.

في هذه المرحلة وخلال عملية حل الخلاف مباشرة مع الطرف المختلف معه، تجنب التحدث إلى أطراف آخرين بالموضوع إذ أنه يعتبر إجراء غير مرضي. الفشل في الاستمرار في النقاش بنية حسنة يظهر أنك تحاول أن تصعد من الخلاف بدلاً من أن تحله وتنهيه. مما يؤدي إلى جعل الناس أقل تعاطفاً مع موقفك كما قد يؤدي إلى حرمانك من استعمال مراحل لاحقة في حل الخلاف بشكل فعال. على العكس، فإن النقاش المستمر والمفاوضات الجدية ما بين الأطراف، و حتى إن لم ينجح حالاً، يظهر بإنك مهتم بإيجاد حل يناسب سياسات ويكيبيديا.

ركز على المحتوى

خلال التواصل والنقاش، ركز دائما على محتوى المقالة وليس على المحرر أو على سلوكياته. فالعمل الويكيبيدي يعتمد على التضافر الجماعي وافتراض حسن النية أمر ضروري وحيوي. فتحويل النقاش باتجاه السلوكيات يضيع الهدف الحقيقي الذي هو صدقية المحتوى ويفتح نقاشات لا حاجة لها ويمكن أن يزيد التواصل حدة.

قد يكون التركيز على المحتوى صعبا عندما يكون من تواجهه عصبيا ويعتمد سلوكيات هجومية غير متمدنة. مع هذا، ابق هادئاً ^{(بالإنجليزية)}. فقدانك لتحضرك غير مفيد. إذا وصلت حدة النقاش إلى مستويات غير مقبولة، اطلب تدخل الآخرين بحسب الخطوات المذكورة أدناه.

تجنب الحروب التحريرية

لا تعتمد التعديلات والاسترجاعات المتكررة. عندما تبدأ التواصل مع الطرف الآخر، توقف عن القيام بالتعديلات في المقالة نفسها. التعديلات المتكررة قد تسبب تشويشا لمن قد يتدخل في المستقبل. وانتبه، التعديلات المتكررة قد تعتبر حروب تحريرية التي يرفضها المجتمع الويكيبيدي ولها عقوبات.

اترك الموضوع مؤقتا

أحد الحلول البسيطة للنزاع هو التوقف عنه بترك أو إعطاء المقال لمحرر آخر. وهذا مفيد خاصة عند النزاع مع الجدد لأنه يعطيهم الفرصة للتعرف على أسلوب العمل في ويكيبيديا. ركز مساهماتك على مقالات أخرى حيث تستطيع المساهمة في البناء وتجنب العودة لصفحة الخلاف. أجب الأسئلة حولها في صفحة نقاشك واطلب من السائل أن يتابع النقاش في صفحة نقاش المقال كي تكون النقاشات في مكان واحد.

خذ نظرة طويلة الأمد. ستستطيع على الأغلب في الوقت المناسب العودة ومتابعة التحرير، عند انتهاء مشاكل التحرير السابقة وعلى الأغلب تحرك الشخص الذي اختلفت معه لمقال آخر. وريثما يحدث ذلك يتطور المقال المختلف عليه ويشارك محررون آخرون ويضعون آراء أخرى.

مراحل أخرى لحل الخلافات

اذا فشل الحديث مع الأطراف الأخرى المعنية بالأمر وأخذ استراحه، لك أن تحاول إحدى الطرق التالية لتسوية الخلاف. أيهما اخترت وترتيب الاختيار سيتوقف على طبيعه الخلاف، وطبيعة الأشخاص المشاركين في الخلاف.

ناقش المسألة مع أطراف أخرى

ويكيبيديا تعمل من خلال بناء توافق في الآراء. لإيجاد توافق في الآراء بشأن الموضوع المختلف عليه، قد تضطر إلى عرض هذه المسألة على جمهور أوسع. وخيارات تحقيق ذلك ما يلي:

طلب مشورة: المكان الرئيسي لعرض الخلافات
رأي طرف ثالث: للبت في الخلافات التي لا تنطوي إلا على اثنين من المحررين
السؤال عن الموضوع المطروح في ويكيبيديا:مشاريع ويكي أو ويكيبيديا:سياسات وإرشادات ومناسبتها للموضوع محل الخلاف.
ويكيبيديا:تنبيهات التعامل: لعرض المشاكل مع المحررين المشاكسين

إذا كنت لم توافق على الهدنة قبل هذه النقطة، يجب عليك أن تفعل ذلك الآن. الاستمرار في تصعيد الخلاف مع المنافسة على عمليات التحرير من المرجح أن تفاقم الخلاف. وهذا مهم أيضا اذا كنت تنوي التماس آراء أخرى لأنه يسمح للآخرين أن ينظروا في هذه المسألة دون خلط بسبب عمليات التحرير المستمرة. واذا كانت حرب التحرير مستمرة والأطراف ترفض وقفها، يمكنك طلب حماية الصفحة للسماح بحصول تقدم في حل المسألة.

راجع المقالات التالية للإستزادة: خلافات الحيادية، خلافات الدقة، حماية الصفحات

التواسط الرسمي

إذا تأزمت الأمور وأصبح الوضع حرجًا، فمن المفيد أحيانا طلب مشورة طرف ثالث حيادي لإبداء الرأي من محرر أو محررين معروفين بالهدوء ورجاحة الفكر. يمكن لهؤلاء أحيانا أن يشكلوا وساطة جيدة بين طرفي الخلاف للوصول إلى حل وسط إذا طلب ذلك منهم. كما يمكن لفريق التواسط أن يساهم في حل الخلاف دون تحويله للتواسط الرسمي.

تذكر: عندما تطلب مشورة أو تدخل آخرين، يجب أن يكون هناك برهان على حصول تواصل وافٍ على صفحات النقاش.

إجراء استطلاع

إذا لم يساعد النقاش وحده في الحصول على إجماع بالرأي وحل الخلاف، فكر في إجراء استطلاع لتوضيح عناصر الخلاف الدائرة في النقاش. علما بأن الاستطلاع لا يمكنه تحقيق إجماعا في الرأي، ولكنه مفيد لفهم الوضع القائم. كما أن أطراف الخلاف قد لا يريدون الاجماع على نتيجة الاستطلاع، وأنت لا تستطيع فرض نتائج استطلاعك المقترح على هؤلاء المستخدمين. إلا أنه من الممكن أن يساعدهم على فهم نقاط التلاقي بين آرائهم المختلفة ومسببات الاختلاف. ومن جانب آخر قد يثير الاستطلاع جدلا بين الأطراف حول توازن وبنية هذا الاستطلاع ومدى مصداقية تمثيله لفحوى الخلاف.

انظر سياسة ويكيبيديا في: التصويت ليس بديلا للنقاش، وكيف أن النقاش أفضل وأرقى من التصويت.

التواسط

إن التواسط عمل تطوعي، يقوم على أساسه شخص حيادي بالعمل كوسيط بين أطراف الخلاف.

يساعد الوسيط وصول أطراف الخلاف إلى حل يرضي الجميع. حين يطلب منك الوساطة رسميا كن مستعدا لإظهار أنك حاولت حل الخلاف باستخدام كافة الخطوات المذكورة أعلاه. وأن جميع الأطراف متفقون على وساطتك. لأن الوساطة لا تصلح في حال رفضها من قبل أي من أطراف الخلاف.

الحل الأخير: مجلس التحكيم

في حال قيامك بجميع الخطوات المعقولة الأخرى لحل الخلاف وبقي الخلاف على محتوى المقالة مستمراً، يمكنك طلب التحكيم في المسألة. كن مستعداً لبيان محاولاتك السابقة لحل الخلاف بالطرق الأخرى، فالتحكيم يختلف عن التواسط في أن مجلس التحكيم سيصدر قراراً بدلاً من مجرد مساعدة الأطراف المتخالفة على الوصول إلى اتفاق. عندما يبت مجلس التحكيم في قضية ما، فسيكون مطلوباً منك الالتزام بالنتيجة.

إذا كانت القضية تتضمن مخالفات كبيرة من بعض المتنازعين، قد يؤدي التحكيم إلى فرض نتائج مهمّة قد تصل إلى المنع التام لأحد الأشخاص المعنيين كما تنص على ذلك سياسة التحكيم.

مساعدة من الويكيبيديين

يساعد مساعد المحرر المحررين على إيجاد شخص خبير ليقدم نصيحة شخصية والتعليق. ورغم أن المساعد ليس جزءا من حل الخلافات لكنه يساعدك في الإعراب عن آرائك بشكل واضح ومؤدب والعمل على تحقيق توافق في الآراء. يمكنك طلب العون من المساعد في أي وقت، سواءً كنت طرفا في حل الخلاف أم لا. والمساعد يمكنه أيضا أن يساعدك على ايجاد أفضل الطرق لحل الخلاف.

حل خلاف حول السلوكيات

الخلاف السلوكي هو غير النزاع حول المحتوى. الخلاف السلوكي له علاقة بطريقة تصرف وسلوكيات الفرد. وهناك نوعين من الخلاف السلوكي: الأول يتناول تصرفات غير مهنية عند التواصل مع بقية المجتمع، والثانية تتناول أُسلوب تحرير يعتبر تخريبي وفظ وهدام. ويمكن اتباع إحدى الطريقتين التاليتين لفض النزاع السلوكي:

ابق هادئا ^{[الإنجليزية]} وهي الميدان الأساسي لحل الخلافات حول السلوكيات. وقبل استعمال هذه الوسيلة، يجب إثبات أن شخصين على الأقل حاولا وفشلا في إيجاد حل وأن المشكلة هي مزمنة وليست عابرة.
أطلب من أحد الإداريين تقييم السلوكيات واتخاذ الإجراءات. فللإداريين صلاحيات لوقف الأفراد الذين لا يتصرفون بمهنية ويشكلون خطراً هداماً على ويكيبيديا. مثلا، سيقوم الإداري بإنذار أي محرر مشاغب لا يرتدع وقد يصل الأمر لإيقافه.