مكتب الأعمال الأفضل
مكتب الأعمال الأفضل (Better Business Bureau)، هو منظمة خاصة غير ربحية، مهمتها التركيز على النهوض بثقة السوق.[1] تأسست في عام 1912 وانتشر 106 فرع منها في جميع أنحاء الولايات المتحدة الأمريكية وكندا، وتندرج تحت الرابطة الدولية لمكاتب الأعمال الأفضل في أرلينغتون في ولاية فرجينيا.[2]
| مكتب الأعمال الأفضل | |
|---|---|
 | |
| الاختصار | (بالإنجليزية: BBB) |
| البلد |  الولايات المتحدة |
| تاريخ التأسيس | 1912 |
| الموقع الرسمي | الموقع الرسمي |
تعديل مصدري - تعديل  | |
لا ترتبط المنظمة بأي وكالة حكومية، وترتبط الشركات التجارية التابعة لها والتي تلتزم بمعاييرها من خلال التنظيم الذاتي للصناعة. تمتثل سياستها في الامتناع عن التوصية أو تأييد أي عمل أو منتج أو خدمة معينة لتجنب التحيز.[3]
لطالما كانت المنظمة موضع جدل، خاصة فيما يتعلق بادعاء منحها تقييمات أعلى للشركات التي تدفع رسوم العضوية. ترفض المنظمة الادعاء القائم على دفع الشركات لها للحصول على تقييم أعلى.[4] يعتمد نظام تقييم المنظمة على مقياس درجات تقييم يتراوح من إيه بلاس A+ إلى إف F. تمثل المستويات درجة ثقة المنظمة في عمل الشركة بطريقة جديرة بالثقة، وأنها ستبذل جهدًا حقيقية لحل مخاوف العميل المقدمة إلى المنظمة.[5]
التاريخ
عدل«كان الدجل الطبي والترويج للعلاجات والعقاقير التي لا قيمة لها من بين أبرز الانتهاكات التي أدت إلى إنشاء التنظيم الذاتي الرسمي في مجال الأعمال التجارية، وبالتالي إنشاء مكتب الأعمال الأفضل الوطني».[6] اعتُمدت فكرة مكتب الأعمال الأفضل في العديد من القضايا أمام المحاكم، مثل القضية التي رفعتها الحكومة ضد عدد من المنظمات، ومنها شركة كوكاكولا، في عام 1906، بعد اعتماد قانون الأغذية والأدوية النقية رسميًا في القانون الأمريكي.
الهيكل والتمويل
عدلتخضع جميع مكاتب الأعمال الأفضل، والتي يبلغ عددها 112 مكتب، بشكل مستقل لمجالس إدارتها الخاصة، ويجب أن تستوفي معايير مكاتب الأعمال الأفضل الدولية، والتي تُراقبها الرابطة الدولية لمكاتب الأعمال الأفضل. يدير قادة مكاتب الأعمال الأفضل المحليون الرابطة الدولية لمكاتب الأعمال الأفضل، وذلك بالإضافة إلى كبار المسئولين التنفيذيين من الشركات الكبرى، وقادة المجتمع من الأكاديميين والخبراء القانونيين. يعمل كل فرع من المكتب بشكل منفصل، ويُموَّل بشكل رئيسي من خلال الشركات المعتمدة والتي تعمل غالبًا في مجلس إدارتها. كشفت دراسة أجراها عميد كلية إدارة الأعمال بجامعة ماركيت أن 90% من أعضاء مجلس إدارة مكتب الأعمال الأفضل هم من رجال الأعمال.[7]
إجراءات حل النزاعات
عدلتوضع إجراءات تسوية النزاعات الخاصة بالمنظمة من الرابطة الدولية لمكاتب الأعمال الأفضل، وتُطبقها هيئات المكاتب المحلية. يمكن حل النزاعات عادة بالوساطة عندما يقتضي الأمر، ويمكن أيضًا تقديم تحكيم خاص بتكلفة قليلة أو دون تكلفة من خلال المنظمة. تعمل المنظمة كطرف محايد عند تقديم خدمات تسوية المنازعات.[8]
تميل المنظمة، والتي تزعم الحياد، بشدة إلى صف الأعضاء الذين يدفعون رسومًا، وتختار الحَكَم في أي نزاع، ويُجبر صاحب الشكوى على الالتزام بالقرار الذي توصلت إليه المنظمة كقرار لنهاية النزاع، ولا يجوز له رفع أي دعوى بعد ذلك.[9]
لا تتعامل المنظمة عادةً مع الشكاوى المتعلقة بممارسة المهن، مثل الطب والقانون، والتي تُحال إلى جمعيات تنظيم تلك المهن، ولا تتعامل مع الشكاوى التي رُفعت أو سترفع إلى المحكمة.[10]
تتصل المنظمة بالجهة التجارية المعنية وتعرض التوسط معها في حالة نزاع مع مستهلك. ليس من الضروري أن تكون هذه الجهة عضوًا فيها لاستخدام خدمات الوساط. يُعتبر اعتماد المنظمة أو عضويتها اختياريًا تمامًا للأعمال التجارية وتتعامل معها بناءً على دفع المستحقات.[11]
قسم الإعلانات الوطني
عدليستعرض قسم الإعلانات الوطني التابع لمكتب الأعمال الأفضل في الولايات المتحدة وكندا المطالبات الواقعية المقدمة في الإعلانات الوطنية.[12] توفر الإعلانات خدمات بديلة لتسوية المنازعات للمعلنين، وتتوصل عادةً إلى حل في غضون90 يومًا من تاريخ التقديم، ويكون الامتثال للنتائج طوعيًا.
نظام التقييم والاعتماد
عدلصنف مكتب الأعمال الأفضل الشركات على أساس أنها «مُرضية» أو «غير مُرضية» حتى عام 2008. غيرت المنظمة نظامها في 1 يناير في عام 2009، وانتقلت إلى نظام جديد يعتمد على نظام تقييم الأحرف من إيه بلاس A+ إلى إف F، بشكل يشبه تقييمات المدارس. نُشرت العوامل الستة عشر في كل مراجعة للأعمال التجارية منذ بدء البرنامج، ونشرت التفاصيل المتعلقة بالنقاط الممنوحة أيضًا.[11]
تضع المنظمة تقييم «غير مُقيّم» إن اختارت جهة تجارية عدم تقديم معلومات أساسية مثل حجمها وتاريخ بدء أعمالها، ويُكتب التقييم المتدني الناجم عن عدم تقديم الشركة للمعلومات كما يلي: «ليس لمكتب الأعمال الأفضل معلومات خلفية كافية عن هذا النشاط التجاري».[13][14]
يتأهل النشاط التجاري للحصول على اعتماد المنظمة إن كان يستوفي معايير مكتب الأعمال الأفضل للثقة حسب رأي المنظمة. توجد ثمانية معايير ثقة تتوقع المنظمة من شركاتها المعتمدة الالتزام بها لبناء ثقة المستهلكين (الحفاظ على سجل إيجابي في السوق) والإعلان بأمانة وقول الحقيقة والشفافية وتنفيذ الوعود، وتكون سريعة الاستجابة (للتعامل مع نزاعات السوق) وحماية الخصوصية (حماية بيانات المستهلك) والنزاهة.[15]
طالب المدعي العام في ولاية كونيتيكت بإيقاف استخدام نظام التقييم بالأحرف في المنظمة، ووصفه بأنه قد يكون ضارًا ومضللًا للمستهلكين. عدلت المنظمة منذ ذلك الحين عن اتباع نظام التقييم بالأحرف استجابة للمدعي العام وآخرين.
النقد
عدلذكر البرنامج الإخباري 20/20 الذي يُعرض على قناة إيه بي سي الأمريكية في فقرة بعنوان «أفضل التقييمات التي يمكن للمال شراؤها» عن المخالفات في تقييمات المنظمة في عام 2010؛ وذكر حصول شركتين وهميتين تابعتين لإحدى الأشخاص على أعلى تقييم (إيه بلاس) بمجرد دفعهما لرسوم العضوية. ذكر أيضًا إخبار أصحاب الأعمال بأن الطريقة الوحيدة لتحسين تقييمهم هي دفع الرسوم. وُجدت إحدى الحالات التي تغير فيها التقييم من المستوى سي إلى المستوى إيه بعد الدفع مباشرةً، وتحول التقييم في حالة أخرى من سي ماينس إلى إيه بلاس. ادعى الطاهي الشهير وولفغانغ باك حصول بعض شركاته على التقييم إف بسبب رفضه لدفع الرسوم.[16]
صرح رئيس الرابطة الدولية لمكاتب الأعمال الأفضل عن توقف نظام تقييم المنظمة عن منح نقاط للشركات الأعضاء. صوتت اللجنة التنفيذية الوطنية للمنظمة للتصدي لتعامل الجمهور مع نظام التقييم، وصوتت أيضًا على عدم منح نظام التقييم نقاطًا إضافية للشركات على أساس اعتمادهم، وصوتت لتطبيق نظام للتعامل مع الشكاوى المتعلقة بممارسات مبيعات المنظمة. لم يتوقف موقع المنظمة -على الرغم من التصويت- عن الاعتراف بتوقف منح النقاط في حال فقدان الاعتماد.[17][18]
ذكرت قناة سي بي سي نيوز في كندا في عام 2010 أن مكاتب الأعمال الأفضل الكندية كانت تخفّض تقييمات عشرات الشركات التي توقفت عن دفع مستحقاتها. مثلًا، انخفض تقييم نشاط تجاري حاصل على المستوى إيه وكان عضوًا في المنظمة لمدة 20 عامًا إلى المستوى دي ماينس عندما توقف على عدم دفع المستحقات.[19]
تحجب المنظمة أسماء الأفراد الذين يقدمون شكاوى، وتنشر أسماء الشركات المسؤولة عن ذلك.
لوس أنجلوس
عدلطرد مجلس مكاتب الأعمال الأفضل مكتب الأعمال الأفضل في ساوثلاند ومقره لوس أنجلوس الذي يُعتبر أكبر فرع محلي في 12 مارس في عام 2013، وادعى أن المجموعة المحلية لم تستوف معايير المجلس المتعلقة بالاعتماد والإبلاغ على الشركات ومعاملة الشكاوى. غيرت مجموعة لوس أنجلوس اسمها إلى تحالف المستهلكين التجاريين، وقالت إنها اتبعت جميع سياسات المجلس. أطلق مجلس مكاتب الأعمال الأفضل بعد ذلك فرعًا محليًا جديدًا في منطقة لوس أنجلوس. [20]
المراجع
عدل- ^ "The Better Business Bureau Vision, Mission & Vision". Council of Better Business Bureaus. مؤرشف من الأصل في 2017-11-05. اطلع عليه بتاريخ 2014-12-12.
- ^ "Council of Better Business Bureaus – U.S. BBB". Bbb.org. مؤرشف من الأصل في 2018-01-19. اطلع عليه بتاريخ 2012-03-29.
- ^ "The Better Business Bureau FAQs and Information – U.S. BBB". Bbb.org. مؤرشف من الأصل في 2019-03-17. اطلع عليه بتاريخ 2012-03-29.
- ^ Joseph Rhee (22 ديسمبر 2010). "Report: Controversial Head of L.A. Better Business Bureau Chapter Quits Job". abcnews.go.com. مؤرشف من الأصل في 2016-11-07.
- ^ "The BBB Rating FAQ". Bbb.org. مؤرشف من الأصل في 2017-07-08. اطلع عليه بتاريخ 2019-09-16.
- ^ Ladimer، Irving (أغسطس 1965). "The Health Advertising Program of the National Better Business Bureau" (PDF). A.J.P.H. ج. 55 ع. 8: 1217–27. DOI:10.2105/ajph.55.8.1217. PMC:1256406. PMID:14326419. مؤرشف من الأصل (PDF) في 2020-02-02.
- ^ Parmar، Neil (24 سبتمبر 2008). "Is the BBB Too Cozy With the Firms It Monitors?". SmartMoney. مؤرشف من الأصل في 2019-12-14.
- ^ "Dispute Resolution Processes and Guides – U.S. BBB". Bbb.org. مؤرشف من الأصل في 2012-04-02. اطلع عليه بتاريخ 2012-03-29.
- ^ Roos، Dave (10 ديسمبر 2008). "HowStuffWorks "File a Complaint with a BBB "". Money.howstuffworks.com. مؤرشف من الأصل في 2019-03-17. اطلع عليه بتاريخ 2012-03-29.
- ^ "Alternatives to Going to Court | The People's Law Library". Peoples-law.org. مؤرشف من الأصل في 2019-08-05. اطلع عليه بتاريخ 2012-03-29.
- ^ ا ب Associated Press؛ Patrick Preston (19 نوفمبر 2010). "Better Business Bureau Changes Ratings System Following Criticism". NBC 4i. مؤرشف من الأصل في 2013-01-30. اطلع عليه بتاريخ 2012-05-19.
- ^ Stevenson، Seth (13 يوليو 2009). "How New Is "New"? How Improved Is "Improved"?". مؤرشف من الأصل في 2011-01-24 – عبر Slate.
- ^ "What are BBB Ratings?". BBB. مؤرشف من الأصل في 2011-07-25. اطلع عليه بتاريخ 2012-03-29.
- ^ "The Better Business Bureau checks up on companies but who checks up on the Better Business Bureau?". blogs.absnews.com. مؤرشف من الأصل في 2017-10-25.
- ^ "The Better Business Bureau Standards for Trust – U.S. BBB". Bbb.org. مؤرشف من الأصل في 2012-03-23. اطلع عليه بتاريخ 2012-03-29.
- ^ "BBB Ratings". ABC. مؤرشف من الأصل في 2019-09-02.
- ^ "BBB | What are BBB Ratings?". Web.archive.org. 25 يوليو 2011. مؤرشف من الأصل في 2011-07-25. اطلع عليه بتاريخ 2013-11-20.
- ^ "BBB | What are BBB Ratings?". Web.archive.org. 16 يناير 2013. مؤرشف من الأصل في 2013-01-16. اطلع عليه بتاريخ 2013-11-20.
- ^ Segal، David (12 مارس 2011). "Complaint Resolved? Well, Not Exactly". New York Times. مؤرشف من الأصل في 2019-03-17. اطلع عليه بتاريخ 2011-03-13.
- ^ "New BBB Serving Greater Los Angeles Has Banner First Month Helping Consumers and Businesses" (Press release). Council of Better Business Bureaus. 17 أبريل 2013. مؤرشف من الأصل في 2013-07-03. اطلع عليه بتاريخ 2013-05-25.
