المقارنة (بالإنجليزية: Benchmarking)‏ هي عملية مقارنة العمليات التجارية ،ومقاييس الأداء للصناعة وويحددأفضل ممارسات الشركات في الصناعة من خلال المقارنة بين النتائج والعمليات ومن خلال هذه العمليات فإنها تفسر لماذا تكون هذه الشركات ناجحة، ويتم عادة قياس أبعاد الجودة والوقت والتكلفة. يستخدم لقياس الأداء مؤشر محدد (التكلفة لكل وحدة قياس ، الانتاجية لكل وحدة قياس ، وقت الدورة × لكل وحدة من القياس او عيوب كل وحدة قياس)و بعد ذلك يتم المقارنة مع الاخرين.

التاريخ

استخدم مصطلح المقارنة لأول مرة من أجل قياس أقدام الناس للأحذية من خلال تحديد مكان قدم الشخص ووضع علامة عليه كنمط للأحذية.

الفوائد والاستخدام

في عام ٢٠٠٨ كان مسحا شاملا على المقارنة بتكليف من الشبكة العالمية للمقارنة شبكة من مقارنة مراكز يمثلون ٢٢ بلدا استجابت المنظمات ما يزيد عن ٤٥٠ من أكثر من ٤٠ بلد و أظهرت النتائج ان :

البعثة و رؤية البيانات و الدراسات الاستقصائية للعملاء هي الاكثر استخداما نسبة ٧٧ % منظمات من ادوات تحسين 20،تليها تحليل SWOT نقاط القوة و الضعف و الفرص و التهديدات (٧٢%) ،والقياس غير رسمية (٦٨%)،و استخدمت قياس الاداء بنسبة (٤٩%)، و قياس افضل الممارسات بنسبة (٣٩%).

الأدوات التي من المرجح ان تزداد في معظم السنوات الثلاث المقبلة هي وضع معايير للاداء و القياس غير رسمية ، و قياس افضل الممارسات ، افاد ٦٠% من المنظمات التي لا تستخدم حاليا هذه الادوات اكثر من المرجح استخدامها في السنوات المقبلة.

الاجراء

لا يوجد اي عملية للمعيار تم اعتماده عالميا ، لكن جاذبية و واسعة وقبول القياس قد ادى الى ظهور منهجيات القياس.

كتاب واحد حدد مستواها بوكسول لتحقيق ميزة تنافسية 1994 أول كتاب في القياس كتب و نشر بالزميلة كايزر هو العملية.
و تتكون هذه المنهجية من ١٢ مرحلة :
تحديد الموضوع
تعريف العملية
تحديد الشركاء المحتملين
تحديد مصادر البيانات
جمع البيانات و تحديد الشركاء
تحديد الفجوة
تأسيس عملية الاختلافات
الاداء المستهدف في المستقبل
نقل
ضبط الهدف
تنفيذ
مراجعة واعادة تقويم

و في ما يلي مثال على منهجية المقارنة المثالية :

تحديد مجالات المشكلة :لأن المقارنة يمكن تطبيقها على اي عملية تجارية او وظيفة ،قد تكون هناك حاجةالى مجموعة من تقنيات البحث و هي تشمل محادثات غير رسمية مع العملاء و الموظفين أو الموردين،وهناك مجموعات من تقنيات البحث الاستكشافية مثل مجموعات التركيز،أو في عمق بحوث التسويق،والبحث الكمي والاستقصاءات والاستبيانات وتحليل وإعادة هندسة ورسم الخرائط العملية وتقارير تباين مراقبة الجودة و تحليل نسبة مالية ،أو لمجرد استعراض أوقات الدورات أو غيرها من مؤشرات الاداء.قبل الشروع في المقارنة مع غيرها من المنظمات فمن الضروري ان يعرف وظيفة المنظمة و العمليات فتوفر أداء بطانة القاعدة و هي نقطة قياس نسبة التحسين و الجهد.
تحديد الصناعات الاخرى التي لديها صناعات مماثلة:فعلى سبيل المثال ،اذا كانت واحدة مهتمة بتحسين ،ان تحديد اليد العرضية في العلاج من الادمان احد الميادين الاخرى التي لها ناحية قابلة للتحديات وهذه ممكن ان تشمل مراقبة الحركة الجوية والهاتف النقال للتبديل بين الابراج،نقل المرضى من الجراحة الى الانعاش.
تحديد المنظمات الرائدة في هذه المجالات : البحث عن الأفضل في اي مجال و في اي بلد،التشاور مع العملاء و الموريدين والمحللين الماليين و الرابطات التجارية و المجلات لتحديد الشركات التي هي جديرة بالدراسة.
مسح شركات التدابير و الممارسات:استهداف الشركات عمليات الاعمال المحددة باستخدام الاستقصاءات المفصلة للتدبير والممارسات المستخدمة لتحديد بدائل عملية الاعمال والشركات الرائدة . عادة يتم حجب الدراسات الاستقصائية لحماية البيانات السرية بالجمعيات المحايدة و الخبراء الاستشاريين.
زيارة الشركات"أفضل الممارسات" لتحديد الممارسات الرائدة: تتفق الشركات عادة لتبادل المعلومات متبادلة المنفعة لجميع الاطراف في المجموعة و تبادل النتائج داخل المجموعة.
تنفيذ الممارسات التجارية الجديدة و المحسنة: تتخذ الممارسات الرائدةفي تطوير خطط التنفيذ التي تشمل تحديد فرص معينة ،تمويل المشروع و بيع الافكار للمنظمة لغرض اكتساب القيمة المثبتة من هذه العملية .

التكاليف

هناك ثلاثة انواع رئيسية من التكاليف في القياس :

تكاليف الزيارة : وهذا يشمل غرف الفندق، تكاليف السفر و الوجبات ، هدية رمزية و وقت العمل المفقود.
تكاليف الوقت: سيتم استثمار الوقت في مشاكل البحث و العثور على شركات استثنائية للدراسة ،الزيارات،التنفيذ.هذا و سوف تأخذها بعيدا عن مهامهم العادية لجزء من كل يوم قد يكون مطلوب موظفين اضافيين لذلك.
تكاليف قياس قاعدة البيانات : المنظمات التي تضفي الطابع المؤسسي على القياس في البحث عن الاجراءات اليومية فهي مفيدة في خلق و الحفاظ على قاعدة البيانات لافضل الممارسات و الشركات المرتبطة مع كل ممارسة.
يمكن الى حد كبير تخفيض تكلفة القياس من خلال الاستفادة من موارد الانترنت التي انتشرت خلال السنوات القليلة الماضية.وهذه تهدف الى القبض على المعايير و افضل الممارسات من منظمات و قطاعات الاعمال والبلدان لجعل عملية القياس اسرع وارخص بكثير.

قياس المنتج/التقنية

في البداية التقنية المستخدمة لمقارنة استراتيجيات الشركات القائمة بغية تحقيق أفضل أداء ممكن في حالات جديدة، وامتد مؤخرا للمقارنة بين المنتجات التقنية. هذه العملية عادة ما يشار إلى "وضع المعايير التقنية" أو "قياس المنتج".

*يتم استخدامها نمواً جيدا داخل صناعةالسيارات ("قياس السيارات")، حيث أنها حيوية لتصميم المنتجات التي تطابق توقعات المستخدم دقيقة، بأدنى تكلفة، بتطبيق أفضل التقنيات المتاحة في جميع أنحاء العالم.
يتم الحصول على البيانات بالكامل في تفكيك السيارات الموجودة ونظمها.

في البداية أجريت مثل هذه التحليلات داخليا على صانعي السيارات ومورديها. ومع ذلك، حسب هذه التحليلات باهظة، أنها هي متزايدة يجري الاستعانة بمصادر خارجية الشركات الذين تخصصوا في هذا المجال. الاستعانة بمصادر خارجية قد مكن انخفاض حاد في التكاليف لكل شركة (عن طريق تقاسم التكاليف)، وتطوير أدوات فعالة (المعايير، والبرمجيات).

الأنواع

يمكن أن تكون داخلية (مقارنة الأداء بين مختلف مجموعات أو فرق داخل مؤسسة) أو خارجية (مقارنة الأداء مع الشركات في صناعة معينة أو عبر الصناعات)

وهناك ثلاثة أنواع محددة من القياس:
عملية القياس
أداة القياس
إستراتيجية القياس

هذه يمكن أن تكون كذلك مفصلة على النحو التالي:

عملية القياس--تركز الشركة البدءعلى المراقبة والتحقيق في العمليات التجارية بهدف تحديد ورصد أفضل الممارسات من واحد أو أكثر من الشركات القياسية. تحليل النشاط ستكون هناك حاجة إلى معيار التكلفة والكفاءة؛ حيث كان الهدف تطبيق على نحو متزايد إلى عمليات حيث يمكن الاستعانة بمصادر خارجية ,القياس المناسب في الحال كل ما يقرب من حيث عملية إعادة التصميم أو تحسين تنفذ ما دامت لا تتجاوز تكلفة الدراسة الفائدة المتوقعة.
المقارنة المالية --إجراء تحليل مالي ومقارنة النتائج في محاولة لتقييم القدرة التنافسية والإنتاجية الخاصة بك.
المقارنة من منظور المستثمر-توسيع الكون مرجعية لمقارنة أيضا بالأقران الشركات التي يمكن أن تعتبر فرص الاستثمار البديلة من منظور المستثمر.
القياس في القطاع العام-الوظائف كأداة للتحسين والابتكار في مجال الإدارة العامة، التي تستثمر فيها مؤسسات الدولة الجهود والموارد تحقيق جودة وكفاءة وفعالية الخدمات التي يقدمونها.
وضع معايير للأداء--يسمح لشركة البادئ تقييم موقفها التنافسي عن طريق مقارنة المنتجات والخدمات مع تلك الشركات المستهدفة.
قياس المنتج-عملية تصميم منتجات جديدة أو ترقيات للمقاعد الحالية. يمكن أن تشمل هذه العملية في بعض الأحيان الهندسة العكسية التي تتخذ بعيداً المنافسين المنتجات العثور على نقاط القوة ونقاط الضعف.
قياس استراتيجي-ينطوي على مراقبة كيف تنافس الآخرين. هذا النوع ليس عادة صناعة محددة، يعني أنه من الأفضل أن ننظر في الصناعات الأخرى
قياس الأفضل في فئتها-ينطوي على دراسة المنافس الرئيسي أو الشركة التي تقوم بأفضل وظيفة محددة.

وضع المعايير التشغيلية تحتضن كل شيء من التوظيف والإنتاجية لمكتب تدفق وتحليل الإجراءات التي يؤديها.

قياس الطاقة-عملية جمع وتحليل والمتعلقة ببيانات أداء الطاقة لأنشطة مماثلة بغية تقييم ومقارنة الأداء بين أو داخل الكيانات. الكيانات يمكن أن تتضمن العمليات أو المباني أو الشركات. القياس قد تكون داخلية بين الكيانات داخل منظمة واحدة

الأدوات

قائمة لقياس أساليب وأدوات البرمجيات

ويمكن استخدام قياس البرمجيات لتنظيم كميات كبيرة ومعقدة من المعلومات. يمكن حزم البرمجيات لتوسيع مفهوم المقارنة وتحليل تنافسية من خلال السماح للأفراد التعامل مع مثل هذه المبالغ أو الاستراتيجيات الكبيرة والمعقدة. هذه الأدوات تدعم أنواع مختلفة من المقارنة ، ويمكن أن تقلل من التكاليف أعلى بكثير.

القياس المتري

	نهج آخر لإجراء مقارنات ينطوي على استخدام المزيد من التكاليف التجميعية أو إنتاج المعلومات لتحديد وحدات الأداء القوى والضعيف. هي الأشكال الأكثر شيوعاً اثنين من التحليل الكمي المستخدمة في قياس متري تحليل مغلف البيانات (DEA)، وتحليل الانحدار. وتقدر DEA مستوى تكلفة شركة فعالة ينبغي أن تكون قادرة على تحقيق في سوق معينة. في تنظيم الهياكل الأساسية، يمكن استخدام DEA لمكافأة الشركات/مشغلي تكاليفها بالقرب من الحدود كفاءة مع أرباح إضافية. تحليل الانحدار تقديرات   شركة ما المتوسط ينبغي أن تكون قادرة على تحقيق. مع تحليل الانحدار، ويمكن معاقبة الشركات التي أداؤها أفضل من المتوسط أن يكافأ بينما الشركات التي أداؤها أسوأ من المتوسط. مثل هذه الدراسات المقارنة يتم استخدامها لإنشاء مقارنات مقياسيا، السماح للغرباء تقييم أداء العاملين في هذه الصناعة. التقنيات الإحصائية المتقدمة، بما في ذلك تحليل الحدود العشوائية.

* وقد استخدمت لتحديد الأداء العالي وضعف في الصناعات، بما في ذلك التطبيقات إلى المدارس والمستشفيات ومرافق المياه والمرافق الكهربائية.

	*واحدة من أكبر التحديات التي تواجه قياس متري هو مجموعة متنوعة من متري التعاريف المستخدمة بين الشركات أو الأقسام. التعاريف قد تتغير على مر الزمن داخل المنظمة نفسها بسبب التغييرات في القيادة والأولويات. ويمكن إجراء مقارنات مفيدة للغاية عند تعاريف المقاييس المشتركة بين الوحدات مقارنة ولا تغيير بحيث يمكن التحقق من التحسينات

المراجع

	(Fifer, R. M 1989). تكلفة قياس وظائف في سلسلة القيمة. استراتيجية آند القيادة، 17، 18-19.

مستخدم:دانا عابد/ملعب

محتويات